Teslim Edilmeyen Kargo ve 2.000 TL Değerindeki Stanley Termos İçin Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 02 Şubat tarihinden bu yana 175605649 takip numaralı gönderim bir türlü teslim edilmedi. İlk gün kargoyu iş yeri adresime saat 20.00 gibi getirmeye çalıştılar, iş yerinin o saatte kapalı olduğunu belirttim. Ertesi gün firmayı arayıp burasının iş yeri olduğunu, daha erken gelmeleri gerektiğini ya da şubeden teslim alabileceğimi söyledim ancak bölgede şubeleri olmadığı söylendi, bu nedenle kendim de teslim alamadım.

Daha sonra özellikle sorun yaşanmaması için adres değişikliği yaparak ev adresimi verdim. Buna rağmen kargo iki gün boyunca “adres eksikliği var” denilerek yine teslim edilmedi. Sonunda kargonun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi geldi ve artık teslim edileceğini düşündüm. Ancak saat 20.10 olmasına rağmen hala kargo teslim edilmedi. Canlı takip üzerinden kargo aracını izlediğimde iki kez evimin yanına kadar geldiklerini gördüm fakat buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çağrı merkezinin saat 20.00’de kapandığını öğrendim, bu yüzden kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda da sürekli otomatik cevaplar geliyor ve bir türlü gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Yaklaşık bir haftadır basit bir kargo teslim edilemedi, iletişim yok, çözüm yok, net bir açıklama da yok.

Kargonun içinde 2.000 TL değerinde Stanley termos bulunuyor ve bunu arkadaşıma hediye olarak almıştım. Teslim edilmedikçe hem mağdur oluyorum hem de karşısında mahcup duruma düşüyorum. Kargomun en geç bugün içinde eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da karşılıyorlarsa ürünün maddi değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.