Teslim Edilmemiş Kargo, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Zara’dan aldığım ve sipariş numarası 5410*****75 olan gönderim, 23.01.2026 tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen bugün 28.01.2026 olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sistem üzerinde gönderi durumu “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen fiili olarak dağıtıma çıkmamış, herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir. Teslimat adresi Van ilindeki adresim olup, bina bilgileri ve kat şifresi dahil tüm gerekli bilgiler eksiksiz şekilde sisteme girilmiştir.

İlk aşamada alıcı telefon numarasını hatalı girmiş olsam da daha sonrasında defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak doğru iletişim bilgilerimi ilettim. Buna rağmen firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım, SMS dahi gönderilmedi ve tarafımla hiçbir temas kurulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise ne sistem üzerinden ne de arka planda somut bir çözüm üretilmedi; yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verildi, gönderinin akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmadı.

Bu yaşananlar açıkça hizmet kusurudur ve mağduriyetime rağmen herhangi bir telafi sağlanmamıştır. Ürünümün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıklar ile mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.