Teslim Edilmeyen Dolap Ve Çelişkili Kargo Açıklamaları

Trendyol üzerinden bir ayakkabı dolabı siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin firması tarafından 221449210 takip numarası ile gönderildi. Kargonun müşteri hizmetlerinin yaptığı son güncelleme ile en geç 02.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak 21 Eylül 2026’dan bu yana ürün tarafıma ulaştırılmadı. 22 Eylül’de kargocu, arabanın yanında duracak biri olup olmadığını sordu. “Yok” dediğimde, arabayı bırakıp getiremem; birinin durması gerekir, o zaman yarın getireyim dedi ve o günden beri aranmadım. Ekteki gelen diğer arama, “1 saat içinde adresindeyiz, onaylıyor musunuz?” şeklindeydi; onayıma rağmen gelmediler zaten.

Bu süre içinde her gün farklı bir gerekçeyle teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Bir gün adreste olmadığım, başka bir gün adresin yanlış olduğu, bir başka gün ise aranıp ulaşılamadığı ifade edildi. Oysa kapıya bırak seçeneğini işaretlemiştim ve herhangi bir arama almadım. Art arda gelen bu çelişkili açıklamalar nedeniyle, aldığım dolabın kaybolduğunu ve oyalandığımı düşünmeye başladım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Çok haklısınız, hemen iletiyorum, yarın kargonuz size iletilecek” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum; ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de kargom teslim ediliyor.

Kargomun nerede olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini, ürün kaybolduysa buna ilişkin resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.