Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli Gecikme Sorunları

Kolay gelsin, kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 218987856 takip numaralı, içinde yaklaşık 7.000 TL değerinde oto motor bakım seti bulunan kargom geçen hafta cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı ve gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Bu mesaja güvenerek tüm gün evde beklememe rağmen kargo teslim edilmedi, herhangi bir arama da yapılmadı.

Canlı takip ekranından gün boyu kontrol etmeme rağmen kargo bir türlü bana ulaşmadı. Araya pazar günü de girince pazartesi teslim olacağını düşündüm, firma da pazartesi geleceğini söyledi; ancak o gün de teslimat yapılmadı. Evde bulunamayacağım için mecburen adres değişikliği yapıp iş yeri adresimi tanımladım, buna rağmen bugün çarşamba olmasına karşın kargom hâlâ ortada yok, ne arayan var ne bilgi veren.

En az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde akşam sekize kadar teslim edileceği veya aranacağım söylenmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de bir geri dönüş aldım. Kargonun nerede olduğunu sorduğumda, gidip kendim almaya dahi razı olmama rağmen bana net bir adres veya nokta da verilmiyor; ayrıca şubeleri de olmadığı için gönderimin nerede olduğunu tam olarak kimse söyleyemiyor. Geçen hafta cumartesi gününden beri kargomun İstanbul içinde araçta dolaştığı, ancak bana bir türlü ulaştırılamadığı söyleniyor.

Bu firmayı özellikle Koç Holding ismini görüp kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu. Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.