Teslim Edilmemiş Kargo ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreçte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Avcılar bölgesinde aynı anda teslimatta görünen iki kargomdan biri 10 Mart 2026 tarihinde adresime teslim edildi, diğeri ise teslim edilmedi. Dağıtıma gelen kuryeye diğer kargomu sorduğumda, aracın karışık olduğunu, saat 10’a kadar teslimat olduğunu, diğer kargoları verip sonra getireceğini söyledi ancak kargo bir daha hiç gelmedi. Buna rağmen teslim edilmeyen kargo sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda.

Kayıp olan kargomun takip numarası 177723500, içinde yaklaşık 2.600 TL değerinde Aula f75 mekanik klavye bulunuyor. Kargoyu getiren kişi, araç numarası ve kuryenin ismine kadar her şey belli olmasına rağmen, üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Normalde 48 saat içinde kuryeyle iletişime geçtiklerini söylemelerine rağmen, üçüncü günün sonunda artık arama yapılamayacağını ifade ettiler. Genel müdürlüğe şikayet açmama rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslim etmeyen kişinin ve kargonun kimde olduğunun belli olmasına rağmen bu kadar ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Kargomun içinde bulunan Aula f75 mekanik klavyemin acilen bulunup tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.