Acil Kargo Teslim Edilmedi ve Yanıltıcı Kod Talebi Mağduriyeti

05.03.2026 tarihinde saat 21:50’de Kolay Gelsin kargo görevlisi beni aradı, o saatte evde olmadığım için kargomu teslim alamadım. Kuryeye, ertesi gün karşıdaki lastikçiye bırakılmasını rica ettim, kendisiyle bu konuda anlaştık ve en geç saat 15:00’te bırakacağını söyledi. Benden teslimat kodunu istedi, ben de ürünü teslim almadan kodu verdim. Şu an anlıyorum ki en büyük hatam buydu, çünkü ne beni tekrar aradı ne de ürünü lastikçiye bıraktı.

İstanbul Avcılar bölgesindeki bu teslimat için 176766249 numaralı siparişe ait ürünüm şu anda ortada yok, teslimat yapılmamasına rağmen sistemde kodu verdiğim için teslim edilmiş gibi görünüyor. Ürüne acil ihtiyacım vardı, tatil öncesi gerekli olan ve hızlı kargo diye özellikle tercih ettiğim bir siparişti. Bugün en geç saat 14:00’te elimde olması gerekiyordu ancak hâlâ ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda bana operasyon ekibinde incelemede olduğu söylendi. Bu kadar basit bir durumda, dağıtımı yapan kişiye ve şoföre ulaşıp kargonun nereye bırakıldığını sormak ve bana net bir dönüş yapmak bu kadar zor olmamalı. Buna rağmen günlerdir oyalandığımı hissediyorum, mağduriyetim ise devam ediyor.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat yapılmadan kod istenmesi ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını, kuryenin bu davranışının mutlaka incelenmesini talep ediyorum.