Teslim Edilmemiş Hediye Yüzük ve Bilgi Eksikliği

Mia Vento’dan eşim için hediye olarak aldığım yüzük, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi ve sonunda hiçbir net bilgi verilmeden iade sürecine alındı. Mia Vento ürünü 13.01.2026 tarihinde kargoya verdi. 14.01.2026’da “bugün teslim edeceğiz” bilgisi geldi, aynı gün bu kez “bugün teslim edemedik, bir sonraki iş günü teslim edeceğiz” mesajı paylaşıldı.

Ertesi gün kargomu öğrenmek için ben aradığımda, adresimde kapı numarasının yanlış yazıldığını fark ettim. Bilgileri düzelttirdim ve bu nedenle sadece bir gün sarkma olacağı, ürünün 16.01.2026’da teslim edileceği söylendi. 16.01.2026’da da teslimat yapılmayınca tekrar aradım, bu kez de sadece “aciliyet notu düşüyoruz” denildi. 17.01.2026’da takip sistemine girdiğimde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan “Devir depodan iade edildi” ifadesiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da nedenini bilmediklerini, sadece iade sürecine alındığını söylemekle yetindiler.

Takip numaram 165492398, ayrıca 31328413 numaralı kayıt açıldığı bilgisi verildi. Kolay Gelsin’in İzmir Buca teslimat bölgesinde ikinci defa benzer problem yaşıyorum ve özellikle bu gönderi eşime hediye olduğu için yaşanan gecikme ve bilgisizlik beni daha da mağdur etti. Tatil nedeniyle adres değişikliği yapmam gerekiyor ve bu sebeple ürünün hızlı şekilde güncel adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için de en azından bir özür bekliyorum.