Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Araştırma Ve Tazminat Talebi

Kolay Gelsin ile yaptığım bir gönderide kargom 14 Ocak Çarşamba günü sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak ne bana ne de sitemizdeki güvenliğe herhangi bir teslimat yapılmadı, kargomu hiçbir yerde bulamıyorum. Teslim alan kişi kısmında ise sadece “v” harfi görünüyor, tam bir isim dahi yer almıyor.

Teslimat günü kurye ile telefonda görüştüm, evde olmadığımı, kargoyu güvenliğe bırakabileceklerini özellikle söyledim. Buna rağmen güvenlik kulübesine gidip baktığımızda herhangi bir paket bulunamadı. Bunun üzerine defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “güvenliğe bırakıldı” bilgisini tekrar etmekten öteye gidilmedi. İki farklı müşteri temsilcisi, güvenlik kulübesinde kamera olup olmadığını sormakla yetindi; en son görüştüğüm temsilci ise talebi incelediklerini, adresin doğru olduğunu ve bu nedenle yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını söyledi.

Ne kime teslim edildiğini öğrenebildim ne de kaybolan kargomla ilgili etkin bir araştırma yapıldığını hissettim. Yaklaşık 1000 TL değerindeki bu gönderinin bedelinin, teslimat sürecindeki bu belirsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle Kolay Gelsin tarafından karşılanmasını talep ediyorum.