Teslim Edilmeden Keyfi İade ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Kolay Gelsin kargo şirketi ile yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum. 1.640 TL tutarında kozmetik ürünler içeren ve takip numarası 11095844360 olan kargomun üç gün önce teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı, bugün sisteme baktığımda ise kargomun bana hiç ulaşmadan iade edildiğini gördüm.

Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve kargomun muhtemelen İstanbul’dan çıktığını biliyorum, ancak gönderi bana getirilmeden, benimle irtibat bile kurulmadan keyfi şekilde iade sürecine alınmış. Bu süreçte tarafıma ne bir arama ne bir mesaj ne de bilgi verildi.

Sorunu çözmek için Kolay Gelsin’e ulaşmayı denedim fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürünlerim iade edildi görünüyor ama akıbeti hakkında hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, 1.640 TL tutarındaki kozmetik ürünlerimin ya en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.