Teslim Edilmeden İade Edilen Kargolar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Zara online mağazasından aynı gün içerisinde birden fazla sipariş verdim. Bu siparişlerimden Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 155817782 ve 155921602 takip numaralı gönderilerimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığım aynı adresi kullandığım halde, bu kez adresimin eksik olduğu iddiasıyla ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.

4 Aralık’ta kargolarım dağıtıma çıktı, 5 Aralık’ta ise telefonuma bir mesaj gelerek gönderilerimin teslim edilemediği ve bir sonraki iş günü teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de adresime gelen herhangi bir kurye oldu, kapıma gelinmedi, zilim dahi çalınmadı. Her gün gönderilerim için “dağıtımda” bilgisi görünmesine rağmen, bana haber verilmeden ve benimle hiç iletişim kurulmadan adresim eksik denilerek gönderilerim doğrudan iade sürecine alınmış.

Bu süreçte günlerce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. En sonunda WhatsApp destek hattından canlı desteğe bağlanarak adres güncellemesi yapabildim. Fakat bu esnada WhatsApp müşteri temsilcisinin benimle adeta alay eder gibi bir tavır sergilemesi, sorunumu ciddiye almaması ve adres güncellemesi teyidi aldığımda “sadece bir kargo için yapmışsınız” diyerek konuyu başından savar bir şekilde geçiştirmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Buna rağmen Zara tarafından verilen link üzerinden kontrol ettiğimde, gönderilerim sistemde “teslim edildi” olarak görünmekte, yani bana fiilen ulaştırılmayan kargolar kayıt üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.

Hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, telefonla aranıp bilgi verilmeden ve adres güncellemesi için benimle iletişim kurulmadan gönderilerimin iade sürecine alınmasını ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Kolay Gelsin’in konuyu detaylı şekilde incelemesini, kayıtların (kurye logları, GPS, arama kayıtları vb.) kontrol edilmesini, gönderilerimin gerçekten teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye ulaşılmadan “adres eksik” denilerek iade sürecine alınmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, WhatsApp müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenmesini ve benim yaşadığım bu sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.