to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından aynı gün içerisinde birden fazla sipariş verdim. Bu siparişlerimden Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 155817782 ve 155921602 takip numaralı gönderilerimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığım aynı adresi kullandığım halde, bu kez adresimin eksik olduğu iddiasıyla ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.
4 Aralık’ta kargolarım dağıtıma çıktı, 5 Aralık’ta ise telefonuma bir mesaj gelerek gönderilerimin teslim edilemediği ve bir sonraki iş günü teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de adresime gelen herhangi bir kurye oldu, kapıma gelinmedi, zilim dahi çalınmadı. Her gün gönderilerim için “dağıtımda” bilgisi görünmesine rağmen, bana haber verilmeden ve benimle hiç iletişim kurulmadan adresim eksik denilerek gönderilerim doğrudan iade sürecine alınmış.
Bu süreçte günlerce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. En sonunda WhatsApp destek hattından canlı desteğe bağlanarak adres güncellemesi yapabildim. Fakat bu esnada WhatsApp müşteri temsilcisinin benimle adeta alay eder gibi bir tavır sergilemesi, sorunumu ciddiye almaması ve adres güncellemesi teyidi aldığımda “sadece bir kargo için yapmışsınız” diyerek konuyu başından savar bir şekilde geçiştirmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Buna rağmen Zara tarafından verilen link üzerinden kontrol ettiğimde, gönderilerim sistemde “teslim edildi” olarak görünmekte, yani bana fiilen ulaştırılmayan kargolar kayıt üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.
Hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, telefonla aranıp bilgi verilmeden ve adres güncellemesi için benimle iletişim kurulmadan gönderilerimin iade sürecine alınmasını ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Kolay Gelsin’in konuyu detaylı şekilde incelemesini, kayıtların (kurye logları, GPS, arama kayıtları vb.) kontrol edilmesini, gönderilerimin gerçekten teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye ulaşılmadan “adres eksik” denilerek iade sürecine alınmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, WhatsApp müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenmesini ve benim yaşadığım bu sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Zara’dan 2 parça ürün sipariş ettim. Kargom Kolay Gelsin firması aracılığıyla gönderildi. Böyle bir markanın bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten üzücü. Gördüğüm kadarıyla bu durumdan mağdur olan tek kişi de değilim. Açıkçası, bu deneyimden sonra Zara'yı tekrar tercih etmeyi dü...
12 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından yaptığım, 122754698 numaralı ve 5.299 TL tutarındaki giyim alışverişimin kargosu Kolay Gelsin ile gönderildi. Kargom 14 Temmuz’daki ilk teslim tarihinde teslim edilmedi, teslimat tarihi nedeni belirtilmeden 16 Temmuz’a ertelendi. 16 Temmuz’da ise adres hatal...
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Zara’dan gönderilen 252836500818 takip numaralı kargom, 2 Temmuz’da teslim alındı olarak görünüyor. Ancak bugün 21 Temmuz ve gönderi hâlâ teslim edilmedi. Üstelik 4 Temmuz’dan bu yana sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor. Ne bir hareket var, ne teslimat, n...
Zara adlı mağazadan yapmış olduğum alışveriş, Kolay Gelsin isimli kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere teslim edilmiştir. Ancak üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen kargom tarafıma ulaştırılamamış, hatta herhangi bir kargo şubesine dahi yönlendirilmemiştir. Kargo firması ile çok z...
Zara’dan satın aldığım ceketimin 259027497026 numaralı Kolay Gelsin kargosu ve 5448*****72 numaralı siparişim için bugün saat 15.40 civarında “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS aldım; ancak ürünü kesinlikle teslim almadım. Müşteri temsilcisine ulaştığımda kargonun kapıya bırakıldığını söylediler...
Yorumlar