Teslim Edilemeyen Kargo ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim. İstanbul Pendik’e teslim edilmesi gereken kıyafet ürünüm 19 Mart’ta kargo firmasına ulaştı. Araya 3 günlük bayram sürecinin girdiğinin farkındayım, bunu anlayışla karşıladım. Ancak bayram sonrasında yaşananlar tamamen firmanın sorumsuzluğu ile ilgili.

Bayram sonrası 4. Gün kargom için “dağıtımda” bilgisi verildi, akşam olduğunda ise bu kez “teslimat merkezinde” olarak göründü ve kargo getirilmedi. Bayram yoğunluğudur diye ses etmedim. 5. Gün tekrar dağıtıma çıkarıldığı göründü, yine teslim edilmedi ve saat 20:00 olmadan yeniden “teslimat merkezinde” olarak güncellendi. Sistemde sözde 20:00’a kadar teslimat yazmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, toplamda 5 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denildi, ne arayan oldu ne soran. Bugün 6. Gün ve aynı durum tekrarlandı. Sabah kargom dağıtımdayken, akşam üstü yine saat 20:00 olmadan statü “teslimat merkezinde” olarak değişti, teslimat yapılmadı.

Canlı takip özelliğini de kullandım ve kargocunun evime 3–5 sokak mesafede olmasına rağmen kargomu getirmediğini açıkça gördüm. Buna rağmen tekrar aradığımda yine aynı cümlelerle “kayıt oluşturduk, aciliyetinizi ilettik” denildi, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcilerine kargomun neden geciktiğini sorduğumda net bir açıklama dahi yapamadılar, sadece “kayıt açtık” demekle yetindiler.

Neredeyse 5 güne yaklaşan bir gecikme söz konusu ve kargomun başına ne geldiğini hala bilmiyorum. Ya birisi bilinçli şekilde her gün teslimatı erteliyor ya da sistemsel olarak büyük bir aksaklık var fakat hiçbir şekilde şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Hem kargomun bir an önce teslim edilmesini hem de bu ciddi gecikmenin ve her gün yinelenen ertelemenin nedenleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.