Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi

262637398589 numaralı kargo takip numarasına sahip gönderim, Trendyol üzerinden 19 Eylül tarihinde oluşturduğum siparişime aittir. Ancak bu siparişim bugüne kadar tarafıma teslim edilmemiştir.

02 Ekim saat 18:52’de telefonuma, kargomun şirket adresime teslim edildiğine dair SMS gönderilmiştir. Fakat belirtilen saatte ne ben ne de şirket çalışanlarımız tarafından herhangi bir kargo teslimi yapılmamıştır. Üstelik bu saat, şirketimizin mesai saatleri dışında olup, o saatte bizzat tarafımdan ya da çalışanlarımızdan biri tarafından teslim alınması fiilen mümkün değildir.

Kargoyu kesinlikle teslim almadığımı beyan ediyorum. Buna rağmen sistemde gönderim “teslim edildi” olarak görünmekte ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Eğer sistemlerinizde teslimata ilişkin bir kayıt bulunuyorsa, kargonun kim tarafından, hangi isimle, hangi imza veya teslimat doğrulamasıyla ve tam olarak nereye teslim edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Konuyu dün müşteri hizmetlerinize telefonla ilettim. Tarafıma acil kayıt açıldığı ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümden mahrum bırakılmış durumdayım hem de teslim almadığım bir gönderi sisteminizde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.

Kargomun ivedilikle araştırılarak gerçekten nereye gittiğinin tespit edilmesini, bulunarak tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ya da teslimatın aslında gerçekleşmediğinin belirlenmesi halinde buna uygun tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum. Teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” bildirimi yapılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve somut bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan sipariş kaydı, kargo takip bilgileri, “teslim edildi” SMS’i ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme ve kayıt bilgileriyle birlikte ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle konunun artık “acil” kaydı açmakla sınırlı kalmayıp, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.