Soğukta Beklerken Teslim Edilmeyen Kargo Ve Mağduriyet

İzmir’de havanın 15 derece olduğu, üstelik suların da kesik olduğu bir günde Amazon üzerinden ertesi gün teslimat seçeneği ile bir ısıtıcı siparişi verdim. Kargo firması olarak Kolay Gelsin tercihli gönderi, acil ihtiyacımız olduğu için özellikle bu yüzden seçildi. 14 Aralık 2025 Pazar günü tüm gün İzmir Karşıyaka’daki evimizde olmamıza rağmen kurye gelmedi. Buna rağmen uygulamadan “evde olmadığınız için kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bir bildirim aldım. Gönderi takip numaram 158248603’tür.

Pazar günü olduğu için Kolay Gelsin çağrı merkezine ulaşamadım, müşteri hizmetleri çalışmıyordu. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Amazon yetkilisi, hem kargo şirketiyle hem de anladığım kadarıyla kuryeyle bizzat görüştü, bizi hatta bekleterek önce siparişle ilgili bilgi aldı, ardından bizim talebimiz doğrultusunda kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için iki kez girişimde bulundu. Ancak kargo firması, daha 5 dakika önce “dağıtımda” gözüken ürünü tekrar dağıtıma çıkaramayacağını söyledi ve tüm ısrarlarımıza rağmen kuryeyi ikna etmediler.

Soğuk hava nedeniyle eşim, “Neredelerse öğrenin, ben gidip alayım” demesine rağmen buna dahi izin vermediler. Sonuç olarak siparişi iptal etmek zorunda kaldık ve ödediğimiz ücretin 7 gün içinde karta iade edileceği söylendi. Bu ürünü kartın son limitiyle almıştık; şu anda hem ısıtıcısız, hem kartsız, hem de mağdur durumdayız. Bizi bu havada bile bile mağdur eden, gelip kapıya kadar dahi uğramadan “evde yoktunuz” kaydı giren bu kurye ve bu süreci yönetemeyen Kolay Gelsin hakkında açıklama yapılmasını, kuryeyle ilgili inceleme başlatılmasını, tarafımıza özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu iş bilmezlik ve duyarsızlığın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.