Siparişlerde Hasar Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından, farklı tarihlerde olmak üzere 18 Mayıs ve 20 Mayıs tarihlerinde iki ayrı sipariş oluşturdum. Ürünler bayramda giyilmek üzere alınmıştı. 18 Mayıs tarihinde verdiğim sipariş için 20 Mayıs’ta Kolay Gelsin adlı kargo firmasından “siparişiniz hasar aldığı için gönderici firmaya iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak tarafıma hiçbir şekilde arama yapılarak bilgi verilmedi. Konuyla ilgili kargo firmasını aradığımda net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Israrla sormam üzerine ürünün içine su girdiği ve bu nedenle iade sürecine alındığı söylendi. Yaşanan bu durum zaten başlı başına mağduriyet oluşturmuştur. Bunun ardından 20 Mayıs tarihinde verdiğim ikinci siparişin tahmini teslim tarihi 22 Mayıs olmasına rağmen ürün 21 Mayıs’tan bu yana transfer merkezinde bekletilmektedir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde ise “depoda unutulmuş olabilir” gibi son derece ciddiyetsiz cevaplar aldım. Sürecin hızlandırılacağı söylense de hâlâ herhangi bir gelişme yok. Yarın kullanılması gereken ürün yaklaşık bir haftadır transfer merkezinde bekliyor. Hayatımda bu kadar ilgisiz ve işleyişi kötü bir kargo firmasıyla karşılaşmadım. Yaşanan durum hem Trendyol’a hem de Mavi markasına yakışmamaktadır. Çalıştığınız kargo firmalarını seçerken daha özenli davranmanızı ve yaşadığım mağduriyetin gün içerisinde giderilmesini talep ediyorum.