Sephora Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bulamama

31 Mayıs tarihinde Sephora üzerinden verdiğim siparişimin kargosu, kolay gelsin firması tarafından 196138399 takip numarası ile gönderildi. 5 Haziran saat 09.00’da teslim edilmesi gereken kargom, bu tarih ve saatte teslim edilecek görünmesine rağmen bugün 8 Haziran olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun acil bir kullanım için gerekli olmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

03 Haziran’da kargoya verilen paketimin durumunu kontrol ettiğimde, hâlâ şehrime gelmediği bilgisi görünüyor ve gönderimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İki gün önce durumu kolay gelsin’e bildirdim, benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tekrar aranacağım söylendi ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Sephora müşteri temsilcisine de durumu ilettim. Onlar da kargo firması ile iletişime geçemediklerini, sadece depolarına bilgi verdiklerini ve depolarının kargo şirketine durumu ileteceğini söylediler. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve kargom ortada yok.

Acil ihtiyacım olan bu siparişimin nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.