to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği ve Sephora alışverişlerimin bu firma üzerinden gönderilmesinden duyduğum rahatsızlığı kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum. 169665745 takip numaralı Sephora siparişim için sistemde 3 Şubat teslim tarihi görünmesine rağmen kargo hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi uzun süredir transfer merkezinde beklemekte, transfer sürecinde herhangi bir ilerleme olmamakta ve bu süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu gönderi için ayrıca kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, buna karşılık temel bir teslimat hizmeti dahi sunulamamaktadır.
Firmanın müşteri hizmetlerine ve WhatsApp destek hattına sağlıklı şekilde ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Bir insanla doğrudan iletişim kurulamamakta, WhatsApp destek hattına yazıldığında ise saatler sonra dönüş yapılmakta, verilen yanıtlar somut hiçbir çözüm içermemekte ve sonrasında takip amaçlı yeni bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen bunların dikkate alınmadığı, sistematik bir şekilde görmezden gelindiği ve herhangi bir aksiyon alınmadığı açıkça görülmektedir.
Sephora’dan verdiğim siparişlerin sürekli olarak bu kargo firması üzerinden gönderilmesi nedeniyle aynı sorunları üst üste ikinci kez yaşıyorum. Gönderilerin zamanında teslim edilmemesi, operasyonel süreçlerin şeffaf ve düzenli yürütülmemesi ve müşteri olarak muhatap bulamamam, firmanın işini gerekli ciddiyet ve sorumluluk bilinciyle yürütmediğini göstermektedir.
Ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, kargomun transfer merkezinde daha fazla bekletilmeksizin derhal dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sephora’nın bu kargo firması ile yaşanan ve süreklilik arz eden sorunlar konusunda bilgilendirilmesini, gerekli geri bildirimlerin yapılarak müşterilerini mağdur etmeyecek alternatif kargo çözümlerinin değerlendirilmesini bekliyorum.
Kolay Gelsin Kargo firmasıyla yaşadığım bu son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sephora’dan aldığım ve hem hediye hem de değerli olan ürünümün ücreti online olarak ödendi. Takip numarası 136257807 olan kargom Bartın merkez adresine gönderildi, ancak tam bir haftadır teslim edilmedi...
Sephora’dan verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan siparişim için cuma günü kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Kısa süre sonra ise adresin hatalı olduğuna dair ikinci bir mesaj gönderildi. Adresim doğru olmasına rağmen müşteri hizmetlerini arayarak birlikte adresi tekrar kontro...
Sephora’dan iki gün önce verdiğim, kozmetik ürünler içeren siparişim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. 169616229 takip numaralı gönderim, sistemde iki gündür “yolda” görünmesine rağmen yaklaşık 24 saattir İstanbul Anadolu Yakası Kadıköy teslimat merkezinde bekletiliyor ve ...
22 Aralık’ta Sephora üzerinden 160491650 numaralı siparişimi verdim. 23 Aralık’ta Kolay Gelsin kargo firmasından “2 saat içerisinde kapındayız” şeklinde mesaj aldım ancak o günden bu yana kargom tarafıma hiç teslim edilmedi. Sistemde kargonun tesise geri döndüğü görünüyor ve tekrar dağıtıma çıkarılm...
Yorumlar