Kolay Gelsin Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği ve Sephora alışverişlerimin bu firma üzerinden gönderilmesinden duyduğum rahatsızlığı kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum. 169665745 takip numaralı Sephora siparişim için sistemde 3 Şubat teslim tarihi görünmesine rağmen kargo hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi uzun süredir transfer merkezinde beklemekte, transfer sürecinde herhangi bir ilerleme olmamakta ve bu süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu gönderi için ayrıca kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, buna karşılık temel bir teslimat hizmeti dahi sunulamamaktadır.

Firmanın müşteri hizmetlerine ve WhatsApp destek hattına sağlıklı şekilde ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Bir insanla doğrudan iletişim kurulamamakta, WhatsApp destek hattına yazıldığında ise saatler sonra dönüş yapılmakta, verilen yanıtlar somut hiçbir çözüm içermemekte ve sonrasında takip amaçlı yeni bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen bunların dikkate alınmadığı, sistematik bir şekilde görmezden gelindiği ve herhangi bir aksiyon alınmadığı açıkça görülmektedir.

Sephora’dan verdiğim siparişlerin sürekli olarak bu kargo firması üzerinden gönderilmesi nedeniyle aynı sorunları üst üste ikinci kez yaşıyorum. Gönderilerin zamanında teslim edilmemesi, operasyonel süreçlerin şeffaf ve düzenli yürütülmemesi ve müşteri olarak muhatap bulamamam, firmanın işini gerekli ciddiyet ve sorumluluk bilinciyle yürütmediğini göstermektedir.

Ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, kargomun transfer merkezinde daha fazla bekletilmeksizin derhal dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sephora’nın bu kargo firması ile yaşanan ve süreklilik arz eden sorunlar konusunda bilgilendirilmesini, gerekli geri bildirimlerin yapılarak müşterilerini mağdur etmeyecek alternatif kargo çözümlerinin değerlendirilmesini bekliyorum.