Adidas Ayakkabı Bağcıklarındaki Renk Değişimi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

06.07.2026 tarihinde İstanbul Vialand Adidas mağazasından satın aldığım 43 numara Adidas spor ayakkabımın bağcıklarında, satın alımdan yaklaşık iki ay sonra belirgin bir renk değişimi oluştu. Bağcıkların bir tarafı sararırken diğer tarafı ilk günkü gibi bembeyaz kaldı. Aynı ayakkabının bağcıklarında bu kadar belirgin bir renk farklılığı oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu.

Bu nedenle ürünü Adidas’a inceleme için gönderdim; ancak 20 Ekim tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Üç ay gibi kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu sorunun hangi somut bulguya dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bana açıklanmadı. Bağcıkların bir tarafı sararmışken diğer tarafının beyazlığını koruması, bence özellikle incelenmesi gereken açık bir tutarsızlıktır ve bu değerlendirmeyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Adidas gibi dünya çapında bilinen bir markadan beklentim, sadece ürün satması değil, satış sonrasında da müşterisinin mağduriyetini adil ve şeffaf biçimde değerlendirmesidir. Ancak yaşadığım süreçte sorunum çözülmediği gibi, gerekçesi yeterince açıklanmayan bir ret kararı ile karşılaştım.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm bu inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya en azından kupon şeklinde iade/ değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Satın alma fişim ve üründeki kusuru gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin Adidas tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve müşteriyi geçiştiren genel ifadeler yerine somut, adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum; aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.