Ana Sayfa
Kolay Gelsin
Teslimat
Satın Aldığım Ürünler Yerine Sadece Hediye Seti Gönderildi, Çözüm Bekliyorum

ID:34600575

Satın Aldığım Ürünler Yerine Sadece Hediye Seti Gönderildi, Çözüm Bekliyorum

Ayşe

Kolay Gelsin

19 Aralık 2025 11:49

184

Sephora’dan Kerastase Night Serum ve Absolut Gloss şampuan satın aldım. Kampanya kapsamında iki ürün alımına hediye set eklenmişti.

Siparişim Kolay Gelsin aracılığıyla 11 Aralık tarihinde teslim edildi. Paketi açtığımda yalnızca hediye setin bulunduğunu, satın aldığım iki ürünün pakette yer almadığını fark ettim.

Durumu aynı gün Sephora müşteri hizmetlerine bildirdim. Yaklaşık bir haftadır süren görüşmeler sonucunda, depodan çıkışta ürünlerin eksiksiz gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi. Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede ise konuyla ilgili olarak gönderici firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bu süreçte tarafıma henüz net bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek sonuçlandırılmasını rica ederim.

satin-aldigim-urunler-yerine-sadece-hediye-seti-gonderildi-cozum-bekliyorum-2.jpg

Kolay Gelsin

19 Aralık 2025 12:00 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Sevgili Ayşe Nehir Ç Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

19 Aralık 2025 15:01

Sevgili Ayşe Nehir Ç, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 19.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Neval sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Bilgi Kirliliği

Neval

Kolay Gelsin

04 Temmuz 2025 10:36

488

Merhabalar, Sephora'dan bir ürün almıştım. Kolay Gelsin adlı bir firma ile çalışıyorlar. 2 Temmuz'da teslim edilmesi gerekirken, 3 Temmuz'da ürünüm dağıtıma çıktı. İş adresi olarak belirttiğim adrese akşam saat 19:00'da geliyorlar ve dükkan kapalıydı, teslimat yapılamadı diyorlar. Sonra müşteri tems...

kargo-teslimatinda-yasanan-sorunlar-ve-bilgi-kirliligi-1.jpg

Açılmış Kargo Ve Belirsiz Tester Ürünler

Melike

Kolay Gelsin

15 Şubat 2025 15:06

331

Sephora'dan vermiş olduğum sipariş kutu yandan açılmış olarak teslim edildi. Ürünü teslim alırken kargonun açılmış olduğunu fark etmedim. İçerisinde tester gönderilen bir ürün mevcut fakat hangi testerların gönderileceği ya da gönderilip gönderilmeyeceği Sephora tarafından müşteriye bildirilmiyor. B...

Açılmış Kargo Ve Belirsiz Tester Ürünler

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Güvenliğe Teslim Edilen Kargo, Eksik Ürün Ve Sorumluluk Alınmayan Mağduriyet

Kübra

Kolay Gelsin

15 Aralık 2025 00:18

265

29 Kasım tarihinde Sephora üzerinden bir ürün siparişi verdim ve siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Gönderime ait kargo takip numarası 155515386’dır. 5 Aralık tarihinde, bilgim ve onayım olmadan, kargomun site güvenlik görevlisine teslim edildiğini sonradan öğrendim. Bana herhangi...

Kolay Gelsin Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor!

Melek

Kolay Gelsin

14 Aralık 2025 14:32

485

30.11.2025 tarihinde Estee Lauder’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 9.131 TL tutarında Advanced Night Repair Onarıcı Gece Serumu Synchronized Multi-Recovery Complex, Nutritious nemlendirici krem (gözenek sıkılaştırıcı, yağ kontrolü sağlayan krem), Double Wear Stay-in-Place kapatıcı, Double W...

Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Sorumluluk Alınmayan Mağduriyet

Hilal

Kolay Gelsin

15 Aralık 2025 15:49

321

Sephora’dan sipariş verdiğim kozmetik ürünlerim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bugün yanlış mahalleye gönderildi. Adreste açıkça Seyrantepe yazmasına rağmen, yetkili personeller kargonun farklı bir araca ve başka bir adrese yüklendiğini belirtti ve teslimatın yarına kaldığını söyledi. Kolay...