Şanlıurfada Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

Kolay Gelsin ve Ekol Kargo ortaklığında za7019629 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. 7 Mart’ta verilen sipariş 9 Mart’ta kargo tarafından teslim alındı, 11 Mart’ta Şanlıurfa’ya ulaştı ancak bugün 14 Mart olmasına rağmen gönderi henüz dağıtıma bile çıkarılmadı ve 4 gündür Şanlıurfa’da bekletiliyor. Ayrıca şube hizmetimiz yok denilerek hangi şubede veya birimde beklediği bilgisine de ulaşamıyorum.

Yoğun çalışan biriyim ve boş zamanlarım oldukça kısıtlı. Teslimat için özellikle belirlediğim günde gelmeyen ve dağıtıma dahi çıkarılmayan bu kargo nedeniyle, o sınırlı boş zamanlarımda halledebileceğim önemli bir işim aksadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrıca büyük bir sorun. Telefonla ulaşmak oldukça zor ve uzun sürüyor. WhatsApp canlı destek üzerinden yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra ancak birine bağlanabildim. Buna rağmen kargonun neden dağıtıma çıkarılmadığı ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Gönderimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunların da düzeltilmesini talep ediyorum.