Prime Üyeliğiyle Hızlı Teslimat Sözünü Aşmayan Amazon

Amazon Prime üyesi olarak geçen hafta Perşembe günü Amazon üzerinden deodorant siparişi verdim. Prime üyeliğin sunduğu hızlı teslimat avantajına göre ürünün aynı hafta Cumartesi günü elimde olması gerekiyordu. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslim edilmesi gereken gün tarafıma “adresiniz hatalıdır” şeklinde bir bildirim gönderildi. Ancak Amazon hesabımdaki adres bilgilerim doğru olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam mağduriyet yaşattı.

Bu süreçte farklı günlerde toplam üç kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat yapay zeka/bot yönlendirmeleri nedeniyle net bir çözüm alamadım. Buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Amazon Prime üyesi olmama ve hızlı teslimat için üyelik kullanmama rağmen mağdur edildim. Hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafından sorunun çözülememesi kabul edilemez bir durumdur.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ücret iadesi veya ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca “adresiniz hatalıdır” bildiriminin neden gönderildiğinin incelenmesini istiyorum.