Osmaniye Merkezde Kolay Gelsin Kargosunun Teslimatı Gecikti Ve Çözüm Sunulmadı

Osmaniye Merkez’de Kolay Gelsin kargo firmasından beklediğim kozmetik/kişisel bakım içerikli gönderim için bugün çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 13.31’de “2 saat içinde kargonuz teslim edilecek” şeklinde SMS aldım, buna güvenerek tüm planlarımı iptal edip akşama kadar evde bekledim, ancak kargo hiçbir şekilde gelmedi.

Teslimat yapılmayınca sisteme baktığımda, benim hiçbir onayım veya bilgim olmadan teslim tarihinin kendi kendilerine ertesi güne aktarıldığını gördüm. Kurye ile zaten doğrudan iletişim kuramıyoruz, herhangi bir numara paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise klasik “sizi anlıyorum” cümleleri dışında somut bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı açtılar ve randevu oluşturmazsam kargonun geri gönderileceğini söyleyerek adeta gözümü korkutmaya çalıştılar.

Özellikle bulunduğum bölgenin küçük olmasına rağmen teslimatın bu kadar aksatılması ve şikayetlere baktığımda da aynı bölgede benzer sorunların sıkça yaşandığını görmek, burada görevli kuryenin sorumsuz davrandığını düşündürüyor. Ben bütün günümü bu kargo için evde bekleyerek harcadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca ertesi günlerde benim işlerim olduğu için evde olamayacağım, komşuya bırakma ihtimali de yok; kapıya bırakılan kargoların çalınma riski var ve telefonum da açık olamayacak, bu şartlarda kargomun bana nasıl ve ne şekilde ulaştırılacağı tam bir belirsizlik içindeyken böyle bir söylemle baskı altında bırakılmam kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin’den, kargomun en kısa sürede, ek bir şart koşulmadan acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için özellikle Osmaniye Merkez’deki şubeler ve teslimat ekipleri başta olmak üzere ilgili kurye ve bölgeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem şubelerin hem de teslimat süreçlerinin ciddi şekilde kontrol edilip düzenlenmesini talep ediyorum.