Ödenen Hızlı Teslimat Kolay Gelsin Tarafından İhmal Edildi

Zara internet sitesi üzerinden 17 Haziran tarihinde şort ve sweatshirt takımı sipariş ettim. Ödeme aşamasında sunulan seçeneklerden 19 Haziran’da teslim edilmesi için 59,95 TL ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat hizmetini özellikle seçtim.

Siparişim 19 Haziran’da teslim edilmesi gerekirken, Kolay Gelsin kargo firması adrese gelmeden ve beni aramadan, adreste hata olduğunu ve bugün teslimat yapılamayacağını belirten bir mesaj gönderdi. Adresim İstanbul Sarıyer’de, merkezi ve kolay ulaşılabilir bir lokasyonda olmasına rağmen Kolay Gelsin firması her seferinde adreste sorun var diyerek teslimat yapmıyor. Bu durumun, adrese hiç gelinmeden sistem üzerinden otomatik bir gerekçe üretilerek bildirildiğini düşünüyorum ve asıl mağduriyetimin Kolay Gelsin firmasının bu tutumundan kaynaklandığını belirtmek istiyorum.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu destek birimine ilettiklerini söylemek dışında somut bir çözüm sunulmuyor; ancak burada esas sorunun Kolay Gelsin’in teslimat yapmaması olduğu açıkça görülüyor. Aynı kargo firmasıyla daha önce de defalarca benzer sorunları yaşadım ve buna rağmen hızlı teslimat için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım teslimat hizmetinin Kolay Gelsin tarafından eksiksiz yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kargo firmasıyla ilgili sürekli tekrar eden bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.