Müşteri Hizmetleri Tarafından Alaycı Ve Yetersiz Çözüm

10 Eylül 2026 tarihinde saat 16:08’de kolay gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm hanımefendinin üslubu ve yaklaşımından oldukça rahatsız oldum.

Görüşme sırasında, kargoyu yalnızca 09:00–18:00 saatleri arasında teslim alabileceğimi açıkça ifade ettim. Karşı taraf, çalışma saatlerinin 20:00’ye kadar sürdüğünü söyleyince, “Kargo 18:00’den sonra gelirse ben teslim alamayacağım, bu durumda ne olacak? ” diye sordum. Bu soruma, çözüm odaklı herhangi bir açıklama yapılmadan, “Ya gelirse? ” şeklinde, ukala ve alaycı bulduğum bir cevap verildi.

Anlatmak istediğim konu son derece basitti: Teslimat 18:00 sonrasına kalırsa adreste olmayacağım ve kargomu teslim alamayacağım. Buna rağmen, yardımcı olmaya yönelik bir çaba yerine bu tarz bir üslupla karşılaşmak müşteri olarak beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

10 Eylül 2026 tarihinde, 16:08 saatli ve 218363065 numaralı kayda ait görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, ilgili personelin konuşma üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.