to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kaba Davranışı Nedeniyle 1,5 Saatlik Teslimat Sorunu
Kolay Gelsin firması ile 23 Şubat 2026 tarihinde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. İçerisinde iki adet kıyafet bulunan, toplam 3.600 TL ödediğim kargom için sabah saatlerinde kurye tarafından aranarak adreste olup olmadığım teyit edildi ve adreste olduğumu belirttim. Buna rağmen kısa süre sonra adresimin hatalı olduğu yönünde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin aslında doğru olduğu ve sistemde tekrar aynı şekilde girildiği söylendi.
Daha sonra Kolay Gelsin canlı destek ile görüştüm ve bana canlı takip üzerinden kurye konumunu görebileceğim, istersem gidip kuryeden teslim alabileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine kurye aracının bulunduğu konuma gittim ve kargomu almak istediğimi belirttim. Ancak kurye, daha ben tam olarak durumu anlatamadan “kargon bende değil” diyerek bana bağırdı ve uzaklaştı. Kendisine tekrar ulaştığımda ise kargonun araçta olmadığını, kargoyu dağıtım merkezinde bıraktığını söyledi ve bana dağıtım merkezinin adresini vererek gidip oradan alabileceğimi iletti.
Bunun üzerine belirtilen merkeze yaklaşık 20 dakika yol giderek ulaştım ancak merkezdeki personel kargonun orada olmadığını söyledi. Bu nedenle tamamen yanlış bilgilendirme sonucu yaklaşık 1,5 saat boyunca mağdur edildim. 24 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun yaşanan süreç nedeniyle tekrar dağıtım merkezine geri döndüğü ve iadeye düştüğü, benim talebim üzerine adresimin yeniden güncellendiği ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de canlı destek tarafından yanlış yönlendirildim, hem de kurye tarafından yanlış bilgilendirilip kaba bir üslupla muhatap oldum. Ayrıca sipariş verdiğim ürünleri indirimli olarak satın aldım ve iade edilmesi durumunda aynı fiyatla tekrar satın almam mümkün olmayacaktır. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve hatalı, kaba davranan kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Can A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kargom dün elime ulaştı ancak “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” denmesine rağmen bugün 26 Şubat ve aradan 2 gün geçmesine rağmen beni arayan ya da süreçle ilgili bilgi veren kimse olmadı. 23 Şubat’ta yaşanan olayda kurye tarafından yanlış bilgilendirildim, bana bağırıldı ve kargoyu dağıtım merkezinden almam söylendi. Söylenen adrese gittiğimde ise kargonun orada olmadığı ortaya çıktı ve yaklaşık 1,5 saat boşuna uğraştım. Bu benim için ciddi bir mağduriyetti. Kargo teslim edilmiş olsa da yaşanan bu olayla ilgili gerçekten bir inceleme yapılıp yapılmadığını ve ilgili kurye hakkında herhangi bir işlem uygulanıp uygulanmadığını bilmek istiyorum. En azından bu konuyla ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Canlı destek bağlanmıyor. Aynı kurye ile ikinci kez teslim edilmeyen gönderimim var ve çözüm için kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hizmet kusurudur.
