Kuryenin Gelmediği Halde Geldik Yoktunuz Mesajı: Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Dyson v15 dikey süpürgemi teknik servise göndermek için bugün kargo firmasıyla adresten alım talebi oluşturdum. Kargonun iş yerimden 10:32–12:32 saatleri arasında alınacağı bilgisi verilmişti, ben de bu zaman aralığında iş yerimdeydim ve kimse gelmedi.

İş yerim düz cephe bir yer, önü tamamen açık bir iş yeri, kapı çalma veya zile basma gibi bir durum yok; gelen giden herkes rahatlıkla görülebiliyor.
Bize alım için geleceklerini attıkları mesajda kuryenin konumu vardı.
Kurye, yaklaşık 300 metre yanda bir sanayi sitesinde iken, bize gelmediğini mesaj attı. O anda konumu takip ediyordum.
Gerçekten gelseler mutlaka fark ederdim, buna rağmen kargo firması, adrese hiç gelmediği halde bana “geldik, yoktunuz, yarın geleceğiz” şeklinde mesaj gönderdi. İş yerimden hiç ayrılmadığım halde sanki gelinmiş gibi bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun operasyona aktarıldığı ve bana dönüş sağlanacağı şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Dyson gibi dünya çapında bir markaya bu şekilde çalışan bir kargo firmasının hizmet vermesini de son derece yakışıksız buluyorum.

Adrese gerçekten gelinmeden “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmemesini, ürünümün en kısa sürede iş yerimden alınarak Dyson teknik servisine ulaştırılmasını ve bu aksaklığa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.