Dyson Care Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Dyson v15 Detect cihazımız için satın aldığımız Dyson Care bakım hizmeti kapsamında yaşadığımız kargo süreci ve buna bağlı mağduriyet hakkında yazıyorum.

3 Eylül Perşembe günü Dyson müşteri hizmetleriyle Dyson Care süreci için görüştük. Ürünün, Dyson’ın anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından evimizden alınacağı, ancak paketlemenin tarafımızca yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bu paketleme süreci bile başlı başına zahmetliydi.

4 Eylül Cuma günü itibarıyla “Kolay Gelsin” kargo firması tarafından art arda SMS mesajları gelmeye başladı. Cihazın o gün teslim alınacağı, “2 saat içinde geliyoruz” gibi ifadelerle tarafımıza bildirildi ve bu nedenle saatlerce evde beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen kargo görevlisi hiçbir şekilde gelmedi.

Ertesi gün, yani Cumartesi günü kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradık. Bir talep oluşturuldu ancak sonrasında telefonumuzun sadece bir kez çaldırılıp kapatıldığını gördük. Bu durumun, ileride “Aradık, açmadınız” diyebilmek için yapıldığını düşünmemize yol açtı ve buna rağmen cihaz yine teslim alınmadı. Telefonumuza gelen mesajlarda 33578051 numaralı talep ve 216930862 numaralı iade işlemine dair bilgilendirmeler yer almasına rağmen, pratikte hiçbir adım atılmadı.

Pazartesi günü ise tüm bu yaşananları aktarmak ve çözüm bulabilmek için tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. Dyson’ın, “Kargoda bir sorun olursa tekrar arayın” demesi bu mağduriyeti gidermiyor; çünkü sorun sadece kargonun gelip gelmemesi değil, bu süreçte harcadığımız zaman ve emek.

Dyson Care kapsamında yüksek değerli bir cihazın bakımını üstleniyorsanız, cihazın müşteriden güvenli ve zamanında teslim alınması da bu hizmetin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Diyelim ki cihaz kargoda zarar gördü ve Dyson bize yeni bir cihaz gönderdi; peki bu süreçte kaybettiğimiz zaman nasıl telafi edilecek? Maddi bir zarar belki bir şekilde karşılanabilir ancak müşterinin kaybettiği zaman geri getirilemez.

Biz Dyson Care hizmetini, cihazımıza iyi bakmak ve düzenli bakımını yaptırmak için satın aldık. Buna rağmen, cihazımızı korumaya çalışan bir müşteri olarak sanki bu tercihimiz nedeniyle cezalandırılıyormuşuz gibi günlerimizi kargo bekleyerek ve müşteri hizmetleriyle görüşerek geçirmek zorunda kaldık.

Dyson’dan beklentimiz, sadece cihazımıza değil, müşterisinin zamanına ve emeklerine de değer veren, kargo ve bakım sürecini profesyonelce yöneten bir hizmet anlayışı sunmasıdır. Yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, benzer aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.