Kuryenin Sahte Geldik Mesajı İş Yerime Gelmedi, Zaman Kaybı

Dyson v15 dikey süpürgem için teknik servis sürecini başlatmak amacıyla bugün kargo firması üzerinden adresten alım talebi oluşturdum. Bana, gönderinin iş yerimden 10:32–12:32 saatleri arasında alınacağı bilgisi verildi ve ben bu zaman aralığının tamamında iş yerimdeydim, ancak hiçbir şekilde kurye gelmedi.

İş yerim düz cephe, önü tamamen açık bir yer ve kapı çalma veya zile basma gibi bir durum bulunmuyor; gelen herkes kolaylıkla görülebiliyor. Buna rağmen, alım için geleceklere dair gönderdikleri mesajda kuryenin konumunu da paylaştılar ve ben o esnada konumu takip ediyordum. Kurye yaklaşık 300 metre yan tarafta bulunan bir sanayi sitesinde dururken, bana “geldik, bulamadık” şeklinde mesaj iletildi. Gerçekte adrese hiç gelinmediği halde, sanki gelinmiş gibi “geldik, yoktunuz, yarın geleceğiz” mesajı gönderilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun operasyona aktarıldığı ve bana dönüş sağlanacağı yönünde yalnızca genel bir açıklama yapıldı, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Dyson gibi dünya çapında bir markaya bu şekilde çalışan bir kargo firmasının hizmet vermesini de oldukça yakışıksız buluyorum.

Adrese fiilen gelinmeden “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi paylaşılmamasını, ürünümün en kısa sürede iş yerimden alınarak Dyson teknik servisine ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.