Geciken Kargo Ve Hasarlı Kutu Sonrası Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Dyson v15 süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdikten sonra dönüş kargosunu Kolay Gelsin ile teslim aldım. Ancak kargo elime hem gecikmeli ulaştı hem de kutu üstü açık, yırtılmış ve ezilmiş halde getirildi. Görevliye sorduğumda sadece “arabaya atılıyor, ezilmiştir, karton eskimiştir” gibi baştan savma açıklamalar yapıldı.

Kutuda ciddi hasar olduğu için ürünü tamamen açmaya çekindim ve durumu müşteri hizmetlerinize ileterek şikayet kaydı oluşturdum. Bana, “Biz sizi arayana kadar kutuyu tamamen açmayın, bekleyin” denildi. Aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ben de yaklaşık 3 gündür her gün aramama rağmen sürekli “bekleyin” denilerek oyalandım.

Hasarlı kutu ile teslimat yapılması, ardından da günlerce hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve bu sorumsuzluktan dolayı güvenim zedelendi. Ürünüme olası bir zarar varsa bunun tespit edilmesini, gerekiyorsa tutanak tutulmasını ve tüm sürecin açıklığa kavuşturulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.