Kurye Gelmemesi Ve Hatalı Kayıtlar İade Sürecinde Mağduriyet Yaratıyor

Kolay Gelsin firması üzerinden iade sürecinde yaşadığım aksaklığı paylaşmak istiyorum. İade edilmesini istediğim valiz için 225464581 takip numaralı gönderiyle ilgili olarak dört gündür kurye ekipleri adrese gelmiyor.

7 Ekim’de sistemde “adrese geldik, bulamadık” şeklinde not düşülmüş ve buna dair bir fotoğraf yüklenmiş. Ancak bu fotoğraftaki kapı benim evimin kapısı bile değil. Dün yeniden mesaj geldi ve kuryenin geleceği bildirildi, bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 8’e kadar geleceği söylendi, yine gelinmedi. Bugün de aynı şekilde mesaj geldi, fakat kurye yine adrese uğramadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece bildirim oluşturabilecekleri ve iletecekleri söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Günlerdir evde kurye beklemek zorunda bırakılmak ve sistemde gerçeği yansıtmayan “adrese gelindi, bulunamadı” kaydı görmek mağduriyet oluşturuyor. Valizimin iade sürecinin bir an önce düzgün şekilde tamamlanmasını, kurye ekibinin doğru adrese yönlendirilmesini ve hatalı kayıtların sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.