Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Kurye Davranışı Şikayeti

Kolay Gelsin’in Bornova şubesinden teslim edilecek olan 212244191 takip numaralı kargom, elektronik ev eşyası içeren gönderim için 11 Ağustos teslim tarihi verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat tarihinde yaşanan gecikmenin yanı sıra, kurye davranışından da oldukça rahatsız oldum.

11 Ağustos gecesi saat 23.30’da kurye tarafından bana mesaj gönderilerek kargonun iki saat içinde teslim edileceği belirtildi. Bu saatte kargo teslim almanın hem güvenlik hem de yaşam düzeni açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Bu saatten sonra da kargom için herhangi bir teslimat girişimi olmadı ve paketim bir daha dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde sadece “Size döneceğiz” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm, net bir bilgi ya da açıklama alamadım. Görüşmelerde şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle kargomun en geç cuma gününe kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim ancak buna rağmen bu bilgi hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ne kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de gecikmenin telafisine yönelik bir adım atıldı.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, teslimatta yaşanan bu ciddi gecikme ve uygunsuz saat bilgilendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını, ayrıca bu mağduriyetimle ilgili gerekli özrün ve telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.