Kurye Adrese Teslim Etmedi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Normalleştiriyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla 24.02.2026 tarihinde Edremit/Balıkesir’de yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Teslimat adresim Camivasat Mahallesi Cumhuriyet Meydanı No:16A Sezerler Turkcell olarak geçiyor, ben adresi girerken sadece Cumhuriyet Meydanı yerine Atatürk Caddesi yazmışım; buna rağmen kurye bulunduğum yeri ve çok uzak olmadığını biliyordu.

Kurye beni aradığında çalıştığım için ilk aramasında telefonu açamadım, ikinci aramasında ulaşabildi. Bu görüşmede, bulunduğum yere yakın bir markete kargoyu bırakmakta ısrar etti ve benim oraya gidip kargoyu almamı istedi. Ben ise kargonun adrese teslim edilmesi gerektiğini, benim markete gitmek zorunda olmadığımı belirterek kapıma teslim etmesini söyledim, ancak bu talebim karşısında net bir cevap vermek yerine sustu ve kargoyu getirmemekte direndi. Sadece birkaç sokak uzaklaşmış olmasını gerekçe göstererek geri gelmek istemedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet etmek istedim. Bana, kuryenin sadece bir kez aramak zorunda olduğu, ulaşılamazsa ertesi gün getireceği söylendi. Ancak ben ikinci kez arandığımı belirttiğimde, “uzaklaştı mı? ” diye soruldu ve evet dediğimde bu kez de bu duruma dayanarak ertesi gün getirilebileceği ifade edildi. Yani kurye sadece birkaç sokak uzaklaştığı için tekrar gelmek istemedi, müşteri hizmetleri de bunu normalleştirdi.

Takip numarası 174102635 olan kargomun adresimde teslim edilmesini ve bu kurye ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da müşteriyi mağdur etmeyecek, adrese teslimat sorumluluğunu hatırlatan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.