Kolay Gelsin’in Yanıltıcı SMS Bildirimi Ve Gerçekleşmeyen İade Paketi Alınamaması

Amazon üzerinden oluşturduğum iade sürecinde Kolay Gelsin firması ile ciddi bir sorun yaşıyorum. İstanbul’daki adresimden alınması gereken iade paketim için Kolay Gelsin tarafından teslim alma randevusu oluşturuldu. Son 3 gündür her gün “İade paketinizi almak için 2 saat içinde adresinizde olacağız.” şeklinde SMS alıyorum, ancak tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oluyor ne de herhangi bir arama yapılıyor.

Günün sonunda sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “Alıcı adresinde bulunamadı.” bilgisi giriliyor. Evde olmama rağmen böyle bir not düşülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, aynı mağduriyet her gün tekrar ediyor. İade işlemim bu nedenle gereksiz yere uzuyor.

Amazon iadem için verilen pa1687066 iade koduna ait paketin bir an önce adresimden gerçekten alınmasını, iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve sistemde gerçeğe aykırı olarak girilen “alıcı adresinde bulunamadı” kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.