Kolay Gelsin’in Trendyol Kargolarını Teslim Etmeden Geri Göndermesi Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Uzun süredir Trendyol üzerindeki sevendays isimli mağazamızdan yapılan siparişlerin ikinci kargo firması olarak Kolay Gelsin’i kullanıyoruz. Yaklaşık 6 aydır özellikle Kolay Gelsin ile gönderilen Trendyol kargolarımızda çok ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürünlerimiz 1 desi civarında, 200–300 gramlık, küçük ve hafif ürünler olmasına rağmen, Kolay Gelsin bu paketleri Trendyol’un depolarından alıp dağıtımın yapılacağı şehre kadar götürüyor, ancak hiçbir şekilde dağıtıma çıkarmadan doğrudan bize geri kargoluyor.

Yani kargo firması ürünü müşteriye teslim etmeye dahi teşebbüs etmeden, şubede ya da aktarma merkezinde bekletip, hiç açılmamış şekilde geri gönderiyor. Bugün elimize ulaşan iki farklı iade kargo da bu duruma örnektir. F. K. isimli müşterimize ait 267988508071 takip numaralı gönderi ve m. D. isimli müşterimize ait 267577144075 takip numaralı gönderi, aktarım merkezinde bekletilmiş, dağıtıma çıkarılmamış ve sonrasında doğrudan bize iade edilmiştir. Bu kargolar, müşteriye teslim edilmeye çalışılmadan, sanki müşteri şubeye gelmemiş gibi gösterilip, haksız kazanç amacıyla kullanılmıştır.

Kolay Gelsin tarafına konuyu ilettiğimizde aldığımız cevap, “müşteri gelip almamış oluyor” şeklindedir. Oysa internetten alışveriş yapan bir müşteri, ürün kapısına gelsin diye sipariş veriyor; dışarı çıkıp bir yerden teslim alacaksa zaten gider mağazadan alır, kargo şubesinden değil. Trendyol ile yaptığımız görüşmede ise ilk etapta konu adeta üzerlerinden atılmaya çalışılmış, bu durumun kanuni bir süreç olduğunu ve Trendyol’un yüklenici firma Kolay Gelsin ile birlikte bu uygulamaya fiilen iştirak ettiğini belirttikten sonra ancak kayıt açılmıştır.

Bu uygulama nedeniyle en az 30 kargomuzda, muhtemelen fark edemediğimiz daha fazlasında, hem satışlarımız iptal olmuş, hem de gerçekleşmeyen teslimatlar için iki yönlü kargo ücreti ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Kargo başına KDV dahil 70–100 TL aralığında ücret ödediğimiz düşünüldüğünde, bu durum ciddi bir maddi kayıp oluşturmakta ve sistematik bir haksız kazanç şüphesi doğurmaktadır.

Bu nedenle, Kolay Gelsin’in Trendyol gönderilerinde ürünleri dağıtıma dahi çıkarmadan geri göndermesi, müşteriye “gelip almadı” denilerek kayda geçirilmesi ve satıcıların bu şekilde iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılması uygulamasının detaylı olarak incelenmesini, uğradığımız zararların tazmin edilmesini ve tekrarının önlenmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e de ileteceğim; benzer şekilde mağdur olan diğer satıcıların da mutlaka Kolay Gelsin ve Trendyol ile yaptıkları gönderileri kontrol ederek haklarını aramalarını istiyorum.