Kolay Gelsin’in Keyfi İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay gelsin kargo ile Antalya Kepez’de yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve firmanın çalışma şeklinden son derece şikayetçiyim. Kargomun tahmini teslimat tarihi sistemde 7’si olarak görünmesine rağmen, firma kargoyu bir gün önceden teslimata çıkarmış. Evde sadece babam vardı ve o da camiye gittiği için kargo teslim edilememiş.

Normalde bugün yani 7’sinde teslim edilmesi gerekirken, kargom hiçbir şekilde tekrar dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Teslimat numaram 10469754168 olan gönderimin bu şekilde keyfi biçimde iade sürecine düşmesi, müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Bir gün önce teslime gelinip, asıl teslim tarihinde hiçbir girişimde bulunulmaması, kolay gelsin firmasının ne kadar başarısız bir hizmet anlayışı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu yaşadığım olayı, firmanın ne kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu herkesin görmesi için paylaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.