Kolay Gelsin’in Kargo Hatası Ürünümü Ve Ücretimi Yitirtti

19 Mart tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından adresimden 204978842338 ve 208214792336 takip numaralı iki iade kargom alındı. Bu kargolardan biri Ersun Optik’e, diğeri Teknolojiexpress’e iade olarak gönderilecekti. Ancak bayramdan sonra iadelerimin yola çıktığına dair mesajlar gelmesine rağmen, kargo firması alınan kargoların kodlarını karıştırmış ve çapraz kargolama yaparak yanlış ürünleri yanlış firmalara göndermiş.

Yüksek fiyatlı olan gözlük ürünümün iadesi yanlış firmaya gitmiş ve orada onaylanmış. Diğer firma ise kendilerine ait olmayan bir ürünün iade olarak geldiğini belirterek, bu kendilerine ait olmayan ürünü bana tekrar göndereceklerini söyledi. Böylece hem ürünümden hem de ücretimden olmuş, tamamen kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur duruma düşmüş bulunuyorum. Bu karışıklığı bugün öğrendim ve hâlâ net bir çözüme ulaşamadım.

Kolay Gelsin’in hatasını kabul ederek Teknolojiexpress üzerinden iade ettiğim gözlüğün tekrar bana ulaştırılmasını ya da gözlüğün ücretinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. İnternette yer alan iki farklı Kolay Gelsin müşteri hizmetleri numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece dijital asistanla görüşüp hat kapandığı için çözüm üretemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.