Kolay Gelsin’in İade Kargosunu Getirmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Dyson üzerinden yaptığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve sorun hala devam ediyor. Dyson’dan 5.399 TL bedelli bir süpürge başlığı aldım, 16 Temmuz’da bu ürün için iade talebinde bulundum. Dyson müşteri hizmetleri, iadenin Kolay Gelsin firması ile yapılacağını ve kargonun 17 Temmuz’da kapımdan alınacağını söyledi.

17 Temmuz sabahı Kolay Gelsin tarafından eşim arandı, “evdeyseniz 1’e basın” denildi, eşim 1’e bastı, ardından “2 saate kapınızdayız” şeklinde mesaj geldi ancak kimse gelmedi. 17 Temmuz’dan itibaren her gün, 18, 19, 20, 21, 22 ve 23 Temmuz dahil olmak üzere bizi arayıp mesaj atmaya devam ettiler fakat yine de adrese gelmediler ve kargomu almaya kimse uğramadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i iki kere aradım ve kargo görevlisinin adrese hiç gelmediğini bildirdim. Talebim üzerine bu kez eşimi müşteri hizmetlerinden aradılar, kuryenin geleceğini söyleyip talebi sistemlerinde “sorun çözüldü” olarak kapatmışlar fakat o gün de kimse gelmedi. Bir haftadır peşlerinde koşmak zorunda bırakılıyorum, resmen süründürüldüm.

İade sürem geçip geçmediğini şu an bilmiyorum ancak bu gecikme tamamen Kolay Gelsin kaynaklıdır. Eğer bu yüzden iadem kabul edilmezse, iade etmek istediğim ürünün 5.399 TL’lik bedelini Kolay Gelsin firmasından talep ediyorum. Bodrum Türkbükü’ne bakan hangi ekip veya şubeyse bulunup derhal incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Kargomun bugün itibarıyla artık adresimden alınmasını, iade sürecimin herhangi bir hak kaybı olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamak, her seferinde şikayet yazmak zorunda kalmak beni çok yoruyor, herkesin işini düzgün yapmasını bekliyorum.