Kolay Gelsin’in Elazığ Merkez Teslimatını Reddetmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Bershka üzerinden 28 Ocak’ta verdiğim siparişimin kargosu Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. Adresimde sokak isminde “köy” kelimesi geçtiği için hem posta kodunu hem şehri hem de Elazığ Merkez’de oturduğumu açıkça belirtmiş olmama rağmen, 29 Ocak’ta Kolay Gelsin tarafından adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu, kargonun bir teslimat noktasına bırakılacağı ve oradan almam gerektiği mesajı gönderildi.

Asıl garip olan ise, Elazığ’ın Merkez ilçesinde yaşamama rağmen kargomu Tunceli’nin Pertek ilçesinden almam gerektiğinin söylenmesiydi. Daha önce aynı adrese Kolay Gelsin defalarca kez sorunsuz şekilde teslimat yapmışken şu an adresimin teslimat dışı sayılması hiçbir şekilde mantıklı gelmiyor.

Hem Kolay Gelsin hem de Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüm. İki taraf da sorunun karşı taraftan kaynaklandığını söyleyip topu birbirine attı. Her iki tarafa da birbirlerini suçladıklarını ilettiğimde ise bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, istemiyorsam kargoyu teslim almamam gerektiğini ve otomatik iade talebi oluşacağını söyleyerek konuyu kapattılar. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Ben siparişimin Elazığ Merkez’deki açık adresime, daha önce olduğu gibi ücretsiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat bölgeleriyle ilgili sistemsel ya da operasyonel bir hata varsa bunun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 265762041684