to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'den Yazı Tahtası Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Yetersiz
14 Şubat’ta IKEA’dan aldığım yaklaşık 1.700 TL değerindeki yazı tahtasının Kolay Gelsin firması tarafından gönderimi yapıldı. 20 Şubat’ta teslim edilmesi gerekirken gönderi teslim edilmedi, günlerce sistemde sadece “yolda” olarak göründü ve bugün hâlâ bana ulaşmadı. Gönderi takip numaram 161402266917846, teslimat adresim Hatay İskenderun.
Kargo süreci başından beri çok gecikmeli ilerledi, teslimat aşamasında da herhangi bir hızlanma veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde sadece “işleme alındı” denilmekle yetinildi, net bir bilgi, çözüm süresi ya da açıklama paylaşılmadı.
Gönderimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile yetersiz bilgilendirme nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Şubat’ta IKEA firmasından yazı tahtası siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Sistemde ürünün 20 Şubat tarihinde teslim edileceği yazıyordu ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kargom ne teslim edildi ne de nerede olduğu ile ilgili en ufak bir bilgi alabildim.
Bu süreçte defalarca hem çağrı merkezi hem de WhatsApp hattı üzerinden Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece operasyon ekibine bilgi verildiği, kendilerinin de bir şey bilmediği söylendi. Hatta şikayet kaydımın dört gün boyunca hiç işleme alınmadığı bilgisini öğrendim. Şu anda da “kargonuz hakkında bir bilgi görüntülemiyoruz” cevabından başka herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Kargomun günlerdir ortada olmaması ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Kargomun acilen bulunup en geç yarına kadar tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte kargomun nasıl kaybolduğuna veya neden görüntülenemediğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ezel T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sürekli aynı cevabı veriyor müşteri hizmetleriniz. İletişime geçmiş olduğun telefon numarasına kayıtlı açık bildiriminin incelemesi devam ediyor. En kısa süre içinde sonuçlandırarak bilgi vereceğiz. Cevap bu. Başka bir ilerleme yok. Tam 8 gündür kargom ortada yok. Asla bilgi verilmiyor. Sürekli geçiştiriliyorum. Kargom ne zaman teslim edilecek. Net bir tarih istiyorum
Neden hala kargomla ilgili bir bilgi alamadım? Niye şu tarihte size ulaştırılacaktır diye mesaj gelmedi? Sizin ne kadar kötü bir hizmet anlayışınız var...
Şikayetim hakkında hala bir çözüm olmadı. Asla cevap vermiyorlar. Kargom nerede, ne zaman teslim edilecek asla bilgi alamıyorum. Lütfen artık duyum sesimi ben kargomu istiyorum ücretini ödediğim kargom tam 9 gündür nerede?
Kolay gelsin kargom nerede?
Kargom hala tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetleriniz sürekli aynı bilgiyi veriyor. Kimsenin kimseden haberi yok. Sürekli geçiştiriliyorum. Benim kargom nerede? Ne zaman teslim edilecek?
Gönderim 14 Şubat'ta verildi, 17 Şubat'ta yola çıktı, 20 Şubat'ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak hâlâ ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece 'işleme alındı' yanıtı aldım ve net bir bilgi verilmedi. En son 5 Mart'ta teslim edileceği söylendi fakat bu tarihe güvenmiyorum ve süreçte yeni bir adım atılmadı.
Sevgili Ezel T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 04.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
