Kolay Gelsin'de Yanıltıcı Teslimat Sözü ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili olarak 176810587 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 06 Mart tarihinde, öğleden sonra teslim edilmesi gereken kargom için saat 14:40 civarında kargo görevlisi tarafından arandım. Aramadan yaklaşık bir dakika sonra tekrar arandım ve bu görüşmede kargomun yaklaşık yarım saat içerisinde adresime teslim edileceği belirtildi.

Ancak bu konuşmanın hemen ardından, aynı dakika içinde tarafıma SMS gönderilerek bugün dağıtım yapılamayacağı bilgisi iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, evde olmadığım için teslimatın başka bir güne bırakıldığı söylendi. Oysa gün boyunca evdeydim, kapı zili hiç çalmadı ve hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadı.

Ürünüm buna rağmen tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine, ürünün bugün elime ulaşmasının benim için özellikle önemli olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca konunun operasyon birimine iletildiği söylendi ve şu ana kadar da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme ve hizmet eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun gün içerisinde mutlaka adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.