to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kargo Dolabı Sorunu
23 Ekim Cuma günü Kolay Gelsin’den “paketinizi bugün teslim edeceğiz, evde olduğunuzu teyit edin” şeklinde bir SMS aldım ve evde olduğumu onayladım. Tüm gün paketi beklememe rağmen bir süre sonra “paketiniz kargo dolabı yönetim tarafından teslim alındı” içerikli ikinci bir SMS geldi. Ardından Amazon hesabımı kontrol ettiğimde, siparişimin teslim edildiği ve teslim alan kişi olarak “İmzalayan kargo dolabı yönetim” notunun yazıldığını gördüm.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor, bir önceki siparişimde de aynısını yaptılar. O dönem İstanbul’da yaşanan su baskınlarıyla uğraştığım için konunun üzerine gidememiş, paketi kargo dolabından aldırmak zorunda kalmıştım. Şimdi ise aynı uygulamanın tekrarlandığını ve iyi niyetimin istismar edildiğini düşünüyorum.
Bu son yaşadığım olay sonrası Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini Cuma günü arayıp tüm gün evde olduğumu ve paketi adrese teslim beklediğimi anlattım. Bana ilgili birimle görüştüklerini ve paketimin adresime teslim edileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de paketi getiren; verilen sözler tutulmadı.
Bu tür aksaklıklar, normalde keyifli olması gereken online alışveriş deneyimini benim için adeta bir eziyete dönüştürüyor ve alışverişi çirkinleştiren bu yaklaşımın Kolay Gelsin tarafından artık düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Paketimin, SMS ile taahhüt edildiği şekilde, herhangi bir kargo dolabına bırakılmadan en kısa sürede açık ve net biçimde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı problemi yaşamaktan ve her seferinde söz verilip yerine getirilmemesinden son derece rahatsızım.
Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca konuştum, defalarca paketinizi teslim edeceğiz diye söz verdiler ancak paketimi getiren olmadı. Maalesef sadece müşteriyi o an için yatıştırarak olayı geçiştirmeyi, sündürmeyi, çözümsüzlüğe sürüklemeyi tercih eden bir iş anlayışına sahip Kolay Gelsin firması. Sözlerinin değeri yok. Ticari itibarlarını çiğnemekten çekinmiyorlar, yazık! Keyifli bir şey olması gereken alışverişi sıkıntılı bir sürece adeta işkenceye çeviriyorlar. Sadece kendilerinin değil birlikte çalıştıkları firmaların da itibarına zarar veriyorlar. Kolay Gelsin'den umudu kesince siparişimi verdiğim Amazon müşteri hizmetlerini aradım, siparişimi hemen iptal edip geri ödememi de yaptılar. Bana teslim etmedikleri o paketi şimdi oradan alıp geri götürecekler, bir sürü evrak işi ile meşgul olacaklar vs... Ben çok üzülüyorum memleketimin kaynaklarının böyle heba edilmesine acaba Kolay Gelsin yetkilileri umursuyor mu? Neyse... Amazon müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim, Kolay Gelsin firmasına ise "kolaylıklar" diliyorum.
