Kolay Gelsin Teslimat Girişimini Yanlış Bildirdi ve İade İşlemini Görmezden Geldi

Kolay gelsin kargo ile Mavi’den aldığım hırka ürünümü iade etmek istedim. Ürünüm 10–12 Mart tarihleri arasında iade alanında beklemesine rağmen, sistemde iki gün boyunca “adresinize geldik, teslim alamadık” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir uyarı gördüm. Bu süre içinde ne kapımı çalan oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Mavi müşteri hizmetlerini ve kolay gelsin’i defalarca aradım, her seferinde “gün içinde aranacaksınız” denilip oyalandım. Hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece bir talep dosyası açmakla yetinildi ve sonrasında tamamen sessizliğe bürünüldü. Bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz ve sorumsuz bir çalışma şekli kabul edilemez.

Artık hiçbir açıklama bile istemiyorum, iş yerimden izin alıp iade işlemini kendi imkanlarımla halletmek zorunda kalacağım. Bu yaşadıklarım nedeniyle kolay gelsin’e olan güvenim sıfırlanmıştır; bu firmayla gönderim yapmayı düşünen herkesin, benim yaşadığım bu sorumsuzluğu ve mağduriyeti mutlaka dikkate almasını istiyorum.