Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Çağrılar Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden satın aldığım “Alkatronik dc 12v Mini Su Sıvı Dalgıç Pompa AD620P-1230A 4.8w 240litresaat Su Geçirmez Akvaryum meyve suyu Süt” ürünü için taşıma firması olarak Kolay Gelsin tercih edildi. Sipariş numaram za8495130, Kolay Gelsin takip numaram ise 225137543’tür. 9 Ekim’de bana “[77171] kodlu 225137543 takip, za8495130 sipariş numaralı Amazon gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS geldi. O gün adreste olmayacağım için teslimat tarihini özellikle 10 Ekim olarak seçtim.

10 Ekim’de Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım, C**** Hanım talep oluşturdu ve “33936986 numaralı talebiniz işleme alındı, en kısa sürede sizi arayacağız” şeklinde bilgi mesajı geldi. Ne arayan oldu ne de kargo teslim edildi. 12.10.2026 sabahı saat 09:00 civarında tekrar aradım, bu kez H**** Hanım kayıt açtı ve “33940092 numaralı talebiniz işleme alındı” mesajı geldi, yine kimse geri dönüş yapmadı. Aynı gün saat 16:00 gibi bir kez daha aradım, Ö*** Hanım tekrar kayıt oluşturduğunu söyledi ancak buna rağmen hâlâ aranmadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şu an sistemde kargo hâlâ “teslimat hazırlanıyor” olarak görünüyor, “teslim edildi” bile işlenmemiş durumda. İş yerim Ankara Çankaya Kızılay’da son derece merkezi bir noktada olmasına rağmen günlerdir bu teslimatı gerçekleştirememeleri ve her defasında kayıt açılmasına rağmen tek bir geri dönüşte bulunmamaları, kargomun kaybedildiğini düşündürüyor. Kargomun şu anda ne durumda olduğu konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi de mağduriyetimi artırıyor.

Kargomun en geç 13.10.2026 tarihi içerisinde sağlam bir şekilde Ankara Çankaya Kızılay’daki iş adresime teslim edilmesini, paket içeriğinde kırılma veya hasar varsa da bunun açıkça belirtilerek ürünü teslim edemeyeceklerse zararımın derhal giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Kolay Gelsin hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.