to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Teslim Edildi Göstergesiyle Yanlış Adrese Bırakılan Ve Alınamayan Dikey Süpürge!
Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan 163464414 takip numaralı gönderim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Gönderimin içeriği bir adet dikey süpürgedir ve yaklaşık bedeli 4.990 TL’dir.
Gönderi sürecinde, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle adres bilgilerimi, zil üzerindeki isim bilgisi dahil olmak üzere defalarca detaylı şekilde ilettim. Teslim edilmesi gereken adres Kocaeli Darıca Cami Mahallesi Yağhaneciler Sokak iken, kurye gönderiyi Cami Mahallesi’nde “cami karşısı sokak” şeklinde tarif edilen, tarafıma ait olmayan farklı bir adreste yer alan bir binanın önüne bırakmıştır.
Tarafıma yapılan bilgilendirmede gönderinin “kapıya bırakıldığı” söylenmiş, ancak bırakıldığı belirtilen bu kapı ve adres bilgileri, tarafımdan bildirilen doğru adresle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Bu durum açıkça yanlış teslimattır ve gönderinin şu anda nerede olduğu, kime bırakıldığı konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir.
Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen yalnızca “inceleme süreci devam ediyor” şeklinde bir geri dönüş yapılmış, bunun dışında somut, çözüme yönelik hiçbir adım atılmamıştır. 9 Ocak 2026 tarihinden bu yana yaşanan bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yanlış kişiye teslim edilen ya da kayıp durumda olduğu anlaşılan bir gönderinin sistem üzerinde “teslim edildi” olarak gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Gönderimin acilen bulunarak eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise kayıp gönderi sürecinin derhal başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerektiğinde başvurularımda kullanabilmem için tüm inceleme kayıtlarının saklanmasını istiyorum.
Sevgili Öykü I, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen bu yanıt somut bir çözüm içermemektedir. Şikayetim uzun süredir devam etmekte olup herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. “İnceleme başlatıldı” ifadesi yeterli değildir. İade / teslim süreciyle ilgili net tarih, net işlem ve sorumluluk bilgisi tarafıma yazılı olarak iletilmediği sürece şikayetim çözümlenmiş sayılmayacaktır. Sürecin uzaması nedeniyle konu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularıma eklenmiştir. Somut çözüm sunulmadığı takdirde şikayetimi açık tutacağımı ve yasal süreci sürdüreceğimi bildiririm.
