Kolay Gelsin Takip Bilgisi Olmadan Ürün Kayıp Şikayeti

Media Markt üzerinden satın almış olduğum Philips oneblade Pro erkek bakım kiti, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmek üzere tarafıma yönlendirildi. Siparişim Kolay Gelsin sisteminde başından beri sadece “yolda” olarak görünüyordu, hiçbir aşamada detaylı bir takip bilgisi, “dağıtıma çıktı” ya da benzeri bir durum güncellemesi göremedim. Şu anda ise kargo durumunu tamamen görüntüleyemiyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma ürünün fiziki olarak bulunamadığı bilgisi verildi. Kargonun sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen fiilen ortada olmaması, takip bilgilerinin sağlıklı şekilde sunulmaması ve ürünün nerede olduğunun net bir şekilde açıklanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargo firması olarak sorumluluğunuzu yerine getirerek ürünümü acilen bularak adresime teslim etmenizi talep ediyorum. Ürünün kaybolması veya bulunamaması durumunda ise konunun ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.