Teslim Edilmemiş Kargo, Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen kargoyla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Farklı bir siteden bir ürün satın aldım ve kargonun Kolay Gelsin’e 30 Mart tarihinde teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Tahmini teslimat tarihi 1 Nisan olarak görünmesine rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine karşın kargom hâlâ “yolda” olarak gözüküyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Kargomun unutulmuş olmasından, karışmasından ya da kaybolmasından endişe duyuyorum, çünkü uzun süredir hiçbir ilerleme olmuyor ve tahmini teslimat tarihi de çoktan geçmiş durumda. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “inceleyeceğiz” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak sonrasında bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybolduysa da bunun açıkça tarafıma bildirilerek gerekli süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum.