Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 169893482 takip numaralı kargom İstanbul çıkışlı ve İstanbul teslimat adresli olmasına rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. 3 Şubat’tan beri bu kargoyu bekliyorum. 3 Şubat günü tüm gün boyunca defalarca “gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım, en son saat 21.43’te “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” mesajı geldi.

Gece yarısına kadar beklememek ve geç saatte kapıma gelinmesin diye kendi hesapları üzerinden teslimat randevusunu ertesi güne aldım. Ancak o günden bu yana kargomdan hiçbir haber alamıyorum. Sistemde net bir bilgi görünmüyor, ne arayan var ne soran, kargonun nerede olduğu belli değil.

Günde 2–3 kez müşteri temsilcisiyle görüşüyorum. Her seferinde “size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” deniyor ama ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri temsilcileri sadece yaşanan mağduriyetten dolayı özür dilediklerini söylüyorlar, ama kargom hâlâ ortada yok. Hayatımda bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir kargo süreci görmedim.

Bu kargoyu kızıma doğum günü için almıştım ve bugün doğum günü olmasına rağmen hâlâ kargodan haber yok. Hem kızımın özel günü mahvoldu hem de bu süreçte tamamen mağdur edildim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma derhal teslim edilmesini ve süreçle ilgili telefonla aranarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.