to read complaints and reviews, or file yours. 
Tchibo’dan 1 Şubat tarihinde elektrikli kahve öğütücü siparişi verdim. Ürünüm 2 Şubat’ta Kolay Gelsin firmasına teslim edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin sisteminde gönderim 4 gündür aynı durumda görünüyor, web sitesi güncellenmiyor ve herhangi bir hareket bilgisi paylaşılmıyor.
Gönderi takip numaram 169649497’dir. Başta teslim tarihi 3 Şubat olarak görünürken daha sonra 5 Şubat olarak güncellendi, ancak bu tarihten sonra da hiçbir güncelleme yapılmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine dün akşam ulaştığımda, kargomun dağıtım merkezinde olduğu söylendi fakat net bir bilgi verilemedi, kargonun tam olarak nerede olduğu bilinmediği ifade edildi. Adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen teslimatla ilgili somut bir aksiyon ya da açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Kolay Gelsin’e şikayette bulunduğumda yalnızca dosya açıldığı söylendi, ancak sonrasında ne bir geri dönüş aldım ne de durumla ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi. Ürünü aldığım Tchibo firmasıyla da görüştüm; onlar da sistemlerinden Kolay Gelsin’in ürünü tarafıma ulaştırmadığını tespit edip kargo firmasına bildirim yaptılar.
Ürünümün acilen bulunarak en kısa sürede Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Kargom kaybolduysa da hiç vakit kaybedilmeden ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.
6 Ağustos 2024 tarihinden bu yana Kolay Gelsin firmasının İstanbul’daki şubesinde bekleyen Tchibo gönderim (takip numarası: 127385809) tarafıma teslim edilmedi. Kargonun içeriğinde kahve bulunmakta ve ürünün tutarı 717 TL’dir. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak her s...
Amazon üzerinden 24 Kasım tarihinde vermiş olduğum siparişimin kargosu Kolay Gelsin firmasına teslim edildi ve Ankara Çankaya adresime getirilmesi gerekiyordu. Hayatımda bu kadar ilgisiz ve alakasız bir bölge operatörü görmedim. Çankaya bölge operatörünüzün yürüttüğü bu süreci kesinlikle iş gibi gör...
Kolay Gelsin firması tarafından 169814348 takip numaralı kargom 2 Şubat tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. İstanbul Kadıköy adresime gelecek olan kargom 3 gündür sistemde hiçbir hareket olmamasına rağmen her seferinde “dağıtıma çıktı” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte çağrı merkezi ve il...
Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hizmet rezaletidir. Tarafıma iletilen takip numarası sisteminizde bulunmamaktadır. Gönderimin nerede olduğu bilinmiyor, kargo fiilen kayıp durumdadır. Bu kabul edilemez durumu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşma...
Yorumlar