Kolay Gelsin Şikayeti

N11 üzerinden bir ürün satın aldım ve ürünüm Kolay Gelsin adlı kargo firması ile gönderildi. 25 Mart’ta kargoya verilen gönderim, 3 Nisan’da beni arayarak kargonun kaybolduğunu söylemeleriyle birlikte bana hiç ulaştırılmadı. Gönderimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmeden, yalnızca kaybolduğu ifade edildi. Firma bana 7 hafta içinde dönüş yapılacağı bilgisini verdi ancak bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam, hem zaman hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünü beklerken hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi. N11 üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin ile gönderilen bu kargonun kaybolması nedeniyle hem ürün bedelimin hem de kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanıcıların bu tür durumlarda bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamasını bekliyorum.