Kolay Gelsin Şikayeti

Celil · 2026-01-03T17:51:31+03:00

26 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ufuk Home mağazasından bir bahçe takımı sipariş ettim. 30 Aralık 2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile gönderimin Karabük iline dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Aynı gün tarafıma kargonun teslim edilmeyeceği söylendi, bunun üzerine 2 Ocak 2026 tarihi için dağıtım randevusu oluşturdum. Ancak 2 Ocak 2026 tarihinde de herhangi bir dağıtım gerçekleşmedi. Bu süreçte önce şikayet kaydı oluşturdum, geri dönüş yapılmadı. 3 Ocak 2026 tarihinde tekrar şikayet oluşturmama rağmen yine tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Trendyol ekranında ürün uzun süredir Karabük şubesine gelmiş ve iç dağıtım şubesinde görünüyor, Kolay Gelsin sisteminde ise ürün hâlâ dağıtımda gözüküyor. Sonraki aşamada ise ürün bir anda İstanbul Sancaktepe dağıtım şubesinde görünmeye başladı ve neden İstanbul Sancaktepe’de olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Günlerdir ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ürünün şu anda tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, konu hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve ürünümün en geç yarına kadar Karabük’teki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Celil E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Celil

Kargomun 04 Ocak 2026 tarihine kadar sağlam ve eksiksiz bir şekilde Karabük'teki belirtmiş olduğum adrese teslim edilmesini istiyorum. Bu gecikme Tüketici Hakları'na göre ayıplı duruma girmektedir. İade ile uğraştırmayın beni ya da Tüketici Hakları ile, teşekkürler. Karayollarının kapalı olduğuna dair de bir resmi yazı yazılmadığı için hava durumunu bahane etmemelisiniz yollar açık. İyi akşamlar

Celil

Kargonun alıcısı olan eşim aranmış fakat ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği söylenmemiş, havanın karlı olmasından dolayı geciktiği bildirilmiş fakat dediğim gibi karayollarında yolların kapalı olduğu ve ulaşıma engel bir durumun olduğuna dair bir resmi yazı paylaşımı yapılmadığı için hukuki açıdan sorumluluğunuz kalkmamakla birlikte sorumlu ve kabahatli olan taraf siz oluyorsunuz. Yasal haklarım tarafımda saklı olmakla birlikte kargomun tarafıma sağlam eksiksiz bir şekilde hızlıca teslim ini talep ediyorum. Arayan kişi hiçbir şekilde sorun çözememiştir.