Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo şirketi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, 177213006 takip numaralı ve bc9912264 sipariş numaralı Amazon siparişim 8 Mart 2026 tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 10 Mart 2026 tarihinde ise Kolay Gelsin adına arayan +90 ***********23 numaralı telefondaki görevli, paketimi kaybettiklerini söyleyerek, sipariş ettiğim ürünlerin fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden kendilerine göndermemi istedi. Aldığım ürünlerin görsellerini tanımadığım bir kişiyle paylaşmak istemediğimi belirttiğimde ise ilgili kişi telefonu yüzüme kapattı.

Bu görüşmeden kısa bir süre sonra hem telefonuma hem de Amazon sistemine, kargonun müşteriye teslim edildiğine dair bilgi düşüldüğünü gördüm. Oysa ben ürünleri kesinlikle teslim almadım. Aynı numarayı tekrar aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünleri teslim etmedikleri halde sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri, benim açımdan son derece ciddi ve güven sarsıcı bir durumdur.

İsmim Amazon kayıtlarında da göründüğü şekliyle Fatih Arslan’dır. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 12 Mart tarihinde şikayetimi iletmem gerektiği yönünde otomatik bir mesaj aldım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 10 Mart tarihinde aradığımda şikayetimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri bildirim yapılmadı. 12 Mart’ta tekrar iletişime geçtiğimde ise henüz bir sonuca ulaşılmadığı, araştırmalar tamamlandığında bilgi verileceği ifade edildi; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bu siparişe ait ödemenin kredi kartımdan çekildiğini, gerektiği takdirde bunu da belgeleyebileceğimi belirtmek isterim.

Ürünlerimi fiilen teslim almadığım için, kargonun teslim edildiği yönündeki kaydın düzeltilmesini, ürünlerimin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.